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Vous trouverez ci-contre les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos du fonctionnement de notre application.

Consultez également nos pages Vous vendez et Vous achetez pour plus de détails sur ces procédures.

S'il vous reste une question qui n'est toujours pas résolue, vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse support@goldfield.auction.

Pour pouvoir participer à nos ventes en ligne vous devez être inscrit, confirmé et validé.

  • Pour vous inscrire, rendez-vous sur la page d'inscription et entrez votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix (8 caractères minimum).
  • Pour être confirmé, relevez ensuite votre boite e-mail et cliquez sur le lien de validation dans le courrier que nous vous avons envoyé suite à votre inscription (vérifier votre dossier spam, ou ajoutez goldfield.auction à vos domaines de confiance). Cela nous permet de confirmer que la demande d'inscription émane bien du propriétaire de l'adresse e-mail.
  • Pour être validé, identifiez-vous sur le site, rendez-vous dans Mon profil (via votre menu personnel, en haut à droite) et complétez vos informations. Vous devez également nous faire parvenir deux photos nettes et lisibles d'un document d'identité officiel (carte d'identité, passeport, permis de conduire, ... recto et verso) pour valider votre identité (nous traitons vos documents avec sérieux: ils sont enregistrés en base de données et cryptés. Seuls vous et notre équipe pourrez y accéder, et nous les effaçons sur simple demande). Si les informations fournies sont cohérentes, notre équipe pourra alors valider votre profil.

Attention, la procédure de validation peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrables, n'attendez pas la dernière minute pour vous inscrire!

Notre console d'enchère en ligne est assez simple d'utilisation. Lorsque vous suivez une vente live sur notre site, vous verrez s'afficher sur la page Live un cadre affichant les informations suivantes:

Sur la gauche, une photo du lot en cours de vente, et en dessous une vidéo en streaming live de la vente en salle. La vidéo en streaming live vous permet de suivre la vente en direct, avec un décalage temporel inférieur à une seconde. N'hésitez pas à monter le son pour vous plonger dans l'ambiance de la vente !

Au centre se trouve la zone d'enchère, comprenant un bouton pour l'enchère suivante sur le lot en cours (un simple clic et vous enchérissez pour le montant indiqué), et en dessous, votre statut pour le lot en cours (êtes-vous le gagnant de l'enchère ou non), ainsi que les éventuels frais de livraison de ce lot pour votre zone géographique.

A droite, la zone d'informations ou sont affichés entre autres le prix de départ du lot en cours, les enchères externes, les enchères en salle, les enchéres sur le site, et, bien sûr, vos propres enchères. L'enchère gagnante est l'enchère affichée en premier dans la liste. Si cette entrée affiche "VOUS", vous gagnez l'enchère. Si cette entrée affiche "Externe", l'enchère est gagnée en salle ou sur un opérateur tiers. Si cette entrée affiche le nom d'un autre utilisateur (partiellement masqué pour respecter l'anonymat), l'enchère est gagnée par un autre utilisateur de notre console.

Votre enchère gagnante disparait toute seule? Il est probable que notre opérateur a du la retirer parce qu'une enchère similaire ou supérieure a été acceptée en salle ou sur un opérateur tiers avant la vôtre, ou parce que le commissaire-priseur a annoncé la clôture du lot avant que vous ne postiez votre enchère.

Notre flux vidéo est performant et présente peu de décalage temporel en situation normale. Toutefois, la zone d'information est toujours prioritaire sur le flux vidéo.

Surveillez votre boite e-mail ! Dans les 72 heures ouvrables qui suivent la vente, vous recevrez une facture proformat résumant l'intégralité de vos acquisitions, et comprenant un lien vous permettant de choisir vos options de paiement et de livraison. Ne payez pas le montant de cette facture proformat avant d'avoir effectué ces choix ! Les frais de livraison et de paiement ne seraient pas inclus.

Vous pouvez également vous connecter sur le site, vous rendre dans Mes factures (via votre menu personnel en haut à droite) et procédez à vos choix. Notre équipe reprendra également contact avec vous par téléphone après quelques jours si nécessaire.

Attention: toutes les factures sont dues endéans les 72 heures suivant la date d'émission. au dela de 15 jours sans réaction de votre part, nous considérons la vente comme nulle et non avenue, et cédons le lot au second meilleur enchérisseur s'il se montre toujours interéssé.

Une fois le paiement effectué et reçu dans son intégralité, nous procédons à l'emballage, à la livraison, ou nous convenons avec vous d'un rendez-vous pour un retrait en salle.

Nous offrons différents services de livraison et d'emballage:

  • Le retrait à la salle est bien sûr toujours disponible. Il est gratuit et se fait sur rendez-vous (contactez-nous par téléphone pour convenir d'une date).
  • Nous offrons également un service d'emballage seul, avec la livraison à votre charge. Vous ou le transporteur de votre choix pourrez alors retirer votre lot soigneusement emballé à une date convenue avec nous.
  • Nous offrons enfin un service de livraison dans le monde entier pour tout type de lot jusqu'à 30 kg net (poids de l'emballage inclus).

Certains lots, à cause de leur poids ou de leur fragilité, ne peuvent pas être livrés par nos services. Avant la vente, vous trouverez toutes les informations concernant les possibilités de livraison, ainsi que l'estimation des frais pour votre pays sur la page de présentation de chaque lot. Si le lot n'est pas livrable par nos soins, cela sera également indiqué. Après la vente, ces informations sont disponibles sur la page de confirmation de votre facture pro-format (page où vous effectuerez vos choix de paiement et de livraison).

Veuillez noter que, dans le cadre de l'envoi de plusieurs lots que vous auriez remportés, les tarifs indiqués sur la page de présentation de chaque lot individuel ne sont plus d'application. En effet, nous tâchons de grouper les lots tant que faire se peut, le prix de livraison est alors calculé sur le poids total de tous les lots envoyés et plus sur chaque lot individuellement. En règle générale toutefois, ces frais de livraison groupée seront plus avantageux pour vous. Les frais de livraisons définitifs sont affichés sur la page de confirmation de votre facture pro-format.

Nous offrons différentes solutions pour le paiement, dont certaines occasionnent des frais de gestion supplémentaires:

  • En liquide, à la salle de vente: aucun frais, nous acceptons les paiements en liquide en euros uniquement.
  • Par carte de débit / crédit, à la salle de vente: 3,5% de frais, nous acceptons diverses cartes de crédit ou de débit (Maestro, Visa, Mastercard).
  • Par virement bancaire national, en ligne: 1% de frais, nous acceptons les virements bancaire en Zone SEPA uniquement.
  • Par carte de crédit, en ligne: 3.5% de frais, notre solution de paiement en ligne sécurisée (via Worldline Ogone) vous permet d'effectuer votre paiement via Visa ou Mastercard.
  • Par paypal, en ligne: 5% de frais, notre solution de paiement en ligne sécurisée (via Worldline Ogone) vous permet d'effectuer votre paiement via Paypal.

Bien sûr ! Vous êtes toujours le bienvenu. Vous pouvez vous présenter à notre salle de vente à n'importe quel moment pendant une vente, vous serez inscrit dans notre système (n'hésitez pas à mentionner que vous êtes déjà inscrit sur notre site le cas échéant) et il vous sera remis un paddle (numéro d'enchérisseur) qui vous permettra de participer à la vente. Si vous remportez un lot, vous pourrez en plus le payer et repartir avec dès la fin de la vente.

C'est possible, selon la vente. 

Nous travaillons habituellement avec Drouot Live, Lotissimo, Live Auctionneers, The Sales Room et Invaluables. Chaque vente ayant ses spécificités propres, elles ne sont pas systématiquement publiées chez tous nos partenaires. Il est donc conseillé de lire le descriptif de la vente pour prendre connaissance de ceux où elle sera effectivement accessible.

Veuillez noter toutefois que les frais de vente pour une enchère gagnante chez l'un de nos partenaires sont plus élévés (30% au lieu de 26% en cas de vente en salle ou sur notre site).

Nous offrons des services d'enchère par téléphone, en français et en anglais. Un opérateur se chargera de vous appeler pendant la vente, un peu avant que les lots qui vous intéressent ne soient mis en vente. Vous trouverez le formulaire permettant de souscrire à une vente par téléphone ici.

Veuillez noter toutefois que les frais de vente pour un ordre téléphonique sont plus élévés (30% au lieu de 26% en cas de vente en salle ou sur notre site).